22 Октября 2017 Вс

Информационный портал районной газеты Коньково ЮЗАО г.Москвы

...

Грубых операторов разоблачит робот


9 Февраля 2016

С начала этого года на городских "горячих линиях" начал работать сервис автоматического распознавания эмоционального фона беседы. Робот отслеживает грубые слова, хамство со стороны операторов и позвонивших москвичей, разговоры на повышенных тонах. 

Как только автоматическая система замечает эти тревожные симптомы, она подает особый сигнал, и к беседе тут же подключается более опытный сотрудник колл-центра. Невежливого оператора будут увольнять.

Теги:  горячая линия, роботы, Москва