17 Ноября 2018 Сб

Информационный портал районной газеты Коньково ЮЗАО г.Москвы

Встреча главы управы района Коньково И.В. Драгина 21 ноября 2018 года будет проводиться не по указанному ранее адресу ул. Введенского, д.32А (ГБОУ школа «17), в школе №1273 (ул. Академика Капицы, д. 12).

МФЦ «Мои документы» 29 августа исполняется 4 года


19 Августа 2015

Мои Документы.jpg

Уже 4 года прошло с тех пор, как в Москве начали открываться Многофункциональные центры предоставления государственных услуг и муниципальных услуг «Мои документы». Услуги предоставляются также в электронной форме, по принципу «одного окна». 29 августа МФЦ «Мои документы» исполняется 4 года.


За время работы центров госуслуг сеть многофункциональных центров увеличилась до 104 МФЦ в Москве, а по многим показателям развития МФЦ вышли на мировой уровень по качеству предоставления государственных услуг и даже превосходят его, задавая новую планку для других центров по обслуживанию клиентов.


Причина тому – готовность услышать, чего хочет посетитель. Именно так поступают московские центры госуслуг. Слышат и делают то, о чем просят жители. А иногда и чуточку больше.


Согласно недавнему PwC исследованию, московские центры государственных услуг признаны одними из наиболее комфортных для своих клиентов. PwC исследование «Сравнительный анализ центров предоставления государственных и муниципальных услуг» проводилось в 18 крупных городах по всему миру. Основными критериями оценки стали четыре показателя: доступность услуг, комфортность их получения, управление очередями и обратная связь.


Как сообщают организаторы исследования, на оценку комфорта предоставления услуг влияет количество центров и услуг, предоставляемых в них. Напомним, в Москве на сегодняшний день работает 104 центра «Мои документы», обслуживающих более 100 районов, в которых проживает 80 процентов жителей мегаполиса. На территории Троицкого и Новомосковского округов работает два мобильных офиса. Всего столичные центры госуслуг предоставляют 141 услугу и выдают 248 видов документов.


Городами с самыми комфортными центрами названы Москва, Баку, Лондон и Стокгольм. Москва признана абсолютным лидером по удобству графика работы и «управлению очередями». Так, жители Москвы могут получить услуги по 12 часов в день без выходных. При этом среднее время ожидания составляет в среднем 3 минуты. В других городах, как в Афинах, этот показатель может превышать и 27,5 минут.

 

Напомним, на площадке проекта, запущенного по поручению Мэра Москвы Сергея Собянина, горожане решали, как сделать пребывание горожан в центрах госуслуг Москвы комфортнее, а процесс оказания услуг – проще и быстрее. Лучшие идеи, которые были оценены экспертами, уже воплощены в жизнь.


Так, во всех центрах появились консультанты в зале, созданы графики средней загрузки по дням недели и часам, чтобы посетители могли выбрать удобное время для посещения. Кроме того, появились бесплатный wi-fi и уютные детские уголки, где дети могут смотреть мультфильмы, рисовать, читать книжки, участвовать в мастер-классах, пока их родители получают госуслуги. И это далеко не полный перечень того, что воплотили в жизнь, ориентируясь на предпочтения горожан, специалисты центров.




Теги:  новости города, МФЦ "Мои документы", центры государственных услуг, день рождения, 4 года