...

МФЦ «Мои документы» 29 августа исполняется 4 года


19 Августа 2015

Мои Документы.jpg

Уже 4 года прошло с тех пор, как в Москве начали открываться Многофункциональные центры предоставления государственных услуг и муниципальных услуг «Мои документы». Услуги предоставляются также в электронной форме, по принципу «одного окна». 29 августа МФЦ «Мои документы» исполняется 4 года.


За время работы центров госуслуг сеть многофункциональных центров увеличилась до 104 МФЦ в Москве, а по многим показателям развития МФЦ вышли на мировой уровень по качеству предоставления государственных услуг и даже превосходят его, задавая новую планку для других центров по обслуживанию клиентов.


Причина тому – готовность услышать, чего хочет посетитель. Именно так поступают московские центры госуслуг. Слышат и делают то, о чем просят жители. А иногда и чуточку больше.


Согласно недавнему PwC исследованию, московские центры государственных услуг признаны одними из наиболее комфортных для своих клиентов. PwC исследование «Сравнительный анализ центров предоставления государственных и муниципальных услуг» проводилось в 18 крупных городах по всему миру. Основными критериями оценки стали четыре показателя: доступность услуг, комфортность их получения, управление очередями и обратная связь.


Как сообщают организаторы исследования, на оценку комфорта предоставления услуг влияет количество центров и услуг, предоставляемых в них. Напомним, в Москве на сегодняшний день работает 104 центра «Мои документы», обслуживающих более 100 районов, в которых проживает 80 процентов жителей мегаполиса. На территории Троицкого и Новомосковского округов работает два мобильных офиса. Всего столичные центры госуслуг предоставляют 141 услугу и выдают 248 видов документов.


Городами с самыми комфортными центрами названы Москва, Баку, Лондон и Стокгольм. Москва признана абсолютным лидером по удобству графика работы и «управлению очередями». Так, жители Москвы могут получить услуги по 12 часов в день без выходных. При этом среднее время ожидания составляет в среднем 3 минуты. В других городах, как в Афинах, этот показатель может превышать и 27,5 минут.

 

Напомним, на площадке проекта, запущенного по поручению Мэра Москвы Сергея Собянина, горожане решали, как сделать пребывание горожан в центрах госуслуг Москвы комфортнее, а процесс оказания услуг – проще и быстрее. Лучшие идеи, которые были оценены экспертами, уже воплощены в жизнь.


Так, во всех центрах появились консультанты в зале, созданы графики средней загрузки по дням недели и часам, чтобы посетители могли выбрать удобное время для посещения. Кроме того, появились бесплатный wi-fi и уютные детские уголки, где дети могут смотреть мультфильмы, рисовать, читать книжки, участвовать в мастер-классах, пока их родители получают госуслуги. И это далеко не полный перечень того, что воплотили в жизнь, ориентируясь на предпочтения горожан, специалисты центров.




Теги: новости города, МФЦ "Мои документы", центры государственных услуг, день рождения, 4 года