17 Октября 2017 Вт

Информационный портал районной газеты Коньково ЮЗАО г.Москвы

...

Московские центры госуслуг вошли в тройку лидеров по нескольким показателям


4 Января 2016


Столичные центры государственных услуг признаны самыми лучшими в мире. Так, время ожидания специалиста составляет 3 минуты. При этом ежедневно в Центры «Мои документы» для решения того или иного вопроса приходят более 70 тысяч человек.


Московские центры государственных услуг отличаются от других аналогичных центров в России и в мире не только минимальным временем ожидания приема специалиста, но работой в круглосуточном режиме. Только МФЦ «Мои документы» работают в Москве 7 дней в неделю. 


За 4 года работы Центры государственных услуг не только развили и продолжают открывать новые отделения МФЦ в городе, но и достигли такого уровня сервиса и качества оказания услуг, что им могут позавидовать многие предприниматели. Ведь количество довольных посетителей «Моих документов», по словам директора столичных центров госуслуг Елены Громовой, в среднем составляет 96%!


Добиться таких выдающихся цифр лояльности посетителей удалось благодаря тому, что каждому человеку, который зашел в Центр государственных услуг уделяется внимание, руководство центров постоянно получает обратную связь от жителей города, постоянно находится с ними в режиме диалога, что позволяет быстро реагировать на любой вопрос и в кратчайшие сроки решать его.  


Стоит отметить, что в прошлом году, в честь Дня рождения «Моих документов» на ВДНХ прошло торжественное открытие самого необычного арт-объекта столицы - полутораметровой фигуры «Ухо». Однако «Ухо» - это не просто арт-объект – внутри него спрятано специальное устройство, передающее голосовые сообщения на электронную почту центров госуслуг, которые сразу получает специалист по работе с обращениями граждан.


По словам представителей МФЦ, эта фигура и вмонтированное в ней устройство стали еще одним способом быстрой обратной связи от посетителей центров государственных услуг, возможностью получать отклики, жалобы и пожелания по работе центров предоставления государственных услуг «Мои документы». 


Мои документы


Теги:  МФЦ, Мои документы, Центр госуслуг, Госуслуги, Комфорт, Борьба с очередями