К врачу – с улыбкой. Атмосфера в поликлиниках станет дружелюбней
После завершения капитального ремонта здание филиала № 1 детской поликлиники № 81 полностью преобразилось. Это почувствовали все – доктора, юные пациенты и их родители. Но ремонтом помещений нововведения не закончились. Изменились также принципы работы медорганизации. Теперь дружелюбная атмосфера в поликлиниках не менее важна, чем качество оказания медпомощи. Врачи детской поликлиники в районе Коньково и родители юных пациентов обсудили, как вместе решить эту задачу.
В НОВЫХ УСЛОВИЯХ
В 2019 году в столице был принят Московский стандарт поликлиник. С тех пор в городе по новым стандартам отремонтировали десятки медицинских учреждений. В их число попал и филиал № 1 поликлиники № 81 в районе Коньково. Работы здесь начались в 2020 году. А спустя 2 года поликлиника открылась после ремонта. Для удобства пациентов в здании внедрили новое зонирование. На первом этаже расположены самые популярные кабинеты. Второй этаж отведён под отделение педиатрии, кабинеты массажа и физиотерапии. На третьем этаже принимают профильные специалисты. Для малышей – игровые зоны. Для сотрудников оборудованы комфортные раздевалки с душевыми, шкафчиками для личных вещей.
«Плюс новые коммуникации. Внедрены новые IT-решения, такие как электронная медицинская карта. Новые интерьер и освещение, а главное, новое качественное медицинское оборудование, – рассказывает главный врач поликлиники Кирилл Мельников. – За внешним обновлением идёт и внутреннее – врачи и пациенты совместными усилиями хотят улучшить атмо сферу в поликлинике».
Каким образом этого можно добиться? Только с помощью получения обратной связи, постоянного контакта между сообществом родителей и сотрудниками медучреждения. 12 мая обе стороны встретились на общественном совете, чтобы обсудить общие ценности. Подобные советы ранее уже прошли в 4 других поликлиниках нашего округа.
ШЕСТЬ ПРИНЦИПОВ
Главный врач кирилл Мельников поделился с участниками встречи своим мнением о том, от чего зависит микроклимат в медучреждении. Причём такой, чтобы и юным пациентам, и их родителям, и медперсоналу было приятно находиться в поликлинике и контактировать друг с другом.
«Совместно с пациентами мы создали систему ценностей, которых будем придерживаться в нашей работе. Они звучат так: пациентоориентированность, профессионализм, доброжелательность, командная работа, доверие, уважение. И юные пациенты, и их родители вправе ждать от нас следования этим принципам», – подчеркнул главный врач.
Родители, со своей стороны, поддержали внедрение таких ценностей, а заодно обсудили и предложение ввести в поликлинике принципы взаимного уважения для пациентов.
«Я считаю, что пациенты, заходя в эту поликлинику, должны быть уже добрее, позитивнее настроены, не забывать следовать этим принципам. Должно измениться отношение к врачам и друг к другу. всё должно быть с улыбкой», – считает член общественного совета детской поликлиники № 81 Анна Родина.
В поликлинике не ожидают молниеносного результата, но считают, что важный шаг навстречу друг другу сделан. И движение по этому пути продолжится.
«В центре внимания – здоровье ребёнка. Надеемся, что вместе с родителями сможем создать в нашей поликлинике атмосферу комфорта и дружелюбия. А профессионализм наших врачей поможет сделать так, чтобы наши дети всегда были здоровы!» – заключил Кирилл Мельников.
ПРИНЦИПЫ ВЗАИМНОГО УВАЖЕНИЯ МЕЖДУ ПАЦИЕНТАМИ И ВРАЧАМИ
• Быть вежливыми и избегать конфликтов.
• Подробно рассказывать врачу о симптомах недомогания вашего ребёнка.
• Доверять профессиональному опыту врачей и следовать их рекомендациям.
• Ценить своё время, а также уважать время врача и остальных пациентов. обязательно записываться на приём и приходить вовремя. При изменении планов – заранее отменять запись.
• Оставаться спокойными, если приём пациента перед вами длится немного дольше положенного. Ведь мы используем индивидуальный подход к каждому пациенту. Просим отнестись к этому с пониманием.
• Соблюдать чистоту и порядок на территории поликлиники.
ЕВГЕНИЙ РОЖКОВ